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第3章(1 / 1)

两人说话间,叶玲珑正在帮客户下载手机银行。这也是考核指标,新开卡必须要开通手机银行和短信,现场激活使用才算一个有效户,还要绑定好微信或支付宝。“你啊你,被投诉贷款搭售产品最麻烦了。”叶玲珑无奈地看着孙莉说。“还不是因为老秃头早上凶你保险没出单,我本来想让那人买一单的,谁知道搁了电话就把我投诉了。”叶玲珑忍不住捏了下她耳朵说,“技巧技巧,营销的技巧呢?总是说话不经脑子。”“我又不像你。”孙莉撇了下嘴,见着叶玲珑客气地送别客户,脸上是职业性的微笑。转头叶玲珑笑着对孙莉说,“好了中午快去睡一觉吧。”“睡不成,有笔贷款被催着要报。”孙莉一脸不开心地说,“对了你真没事?”“没事,小雅姐吸完奶也快回来了。”“那我进去了。”叶玲珑“嗯”了一声,但其实她还是有点累的,脑袋昏昏沉沉,四肢也酸痛,喉咙口痒痒的,不知道是不是感冒了。可每到发放养老金的日子,客户等待时间一长就会烦躁起来。玲珑刚想喝口水,一号柜台前就吵起来了,只见一位女客户暴躁地把包摔在柜台前说,“搞什么搞?给别人办个业务半个钟头,到我就暂停服务了?”一号柜台是个刚毕业的小姑娘,才上柜没多久。看到她叶玲珑总想起曾经的自己,于是玲珑走了过去。“多办一个会死吗?动作这么慢,服务态度还差,小心我投诉你!”叶玲珑看到小姑娘的眼眶都红了,她看了眼时间就知道是怎么回事了。三个柜台中午是轮着吃饭的,小姑娘刚上手业务不熟练,拖延时间的话到最后那人吃饭肯定得一点多了。肯定是另外两个老员工催着她赶紧暂停服务,但外面客户等久了见着轮到自己就暂停了,火一下子上来了。而且叶玲珑早上就听小姑娘说今天姨妈来肚子痛得很,此刻她眼睛红红的,脸色都发白了。玲珑深呼吸了一口气,带着友善的微笑对那位客户说,“您好,这边暂停服务了。我给您换个柜台,下一个就办理好吗?”谁知道那位女客户像是吃了火药,猛地拍打着柜台的玻璃说,“我就要你办!不办完不许走!”大堂里一下子喧哗起来,大家等久了也都有怨气,还有人起哄说,“手脚这么慢,我们也饿着肚子。后面那么多人等着看不到,吃什么饭?!”叶玲珑看到小姑娘的泪水在眼眶里打着转,就像曾经的自己那样,但这类情况最后的解决办法只有忍。就像受了委屈也只有咬碎牙往肚子里咽,叶玲珑试着安抚女客户,但还是无果。她像是跟小姑娘杠上了非得她办,即使二号柜已经可以为她办理了。

“你办不办?不办我去投诉你!”女客户又威胁道。小姑娘看了叶玲珑一眼,玲珑无奈地用嘴型说“办吧”,于是她沉默地挪开“暂停服务”的牌子,抹了下眼角的泪站起来说,“您好!请问办理什么业务?”“还不是给我办了,脑子拎不清的。”女客户还讥笑道。然后叶玲珑看到小姑娘最终还是落下了一滴泪,她无奈人与人之间总是缺乏相互理解与感同身受。玲珑知道那位女客户今天或许是心情不好才这样暴躁,但客户有时却无法理解她们,即使身处服务行业她们也需要吃饭需要上厕所,也是一个人,也有基本的尊严。最终那位女客户办完业务气势汹汹地走了,叶玲珑笑着对她说,“慢走,欢迎下次光临。”“光临个屁!”女客户回她。叶玲珑摇摇头笑了下。她看了眼时间,小雅姐应该快回来了,自己可以短暂地去吃个饭清净下,却没想到今天真的是不太顺。叶玲珑在应付大堂里大爷大妈的同时,还做了一户基金定投和etc,至少今天业绩通报不会白板了。但玲珑头疼得愈发厉害起来,是那种神经痛,连带着眼睛都疼。一号柜的小姑娘盘库锁箱完毕,匆忙从现金柜的二道门里跑出来吃饭。路过叶玲珑时,小姑娘轻声说,“谢谢玲珑姐。”“快吃饭去吧,别多想。”其实叶玲珑也没帮到她。“嗯。”看得出小姑娘的心情还没恢复,垂头丧气地,她边走路边打字,也不知道在跟谁抱怨。每当这时候叶玲珑就会想起孙莉的口头禅,脸上笑嘻嘻,心里p。面对这种情况只有忍耐,尽管心里好气哦,但脸上只能保持礼貌的微笑。就让他们骂吧发泄吧,千万别还嘴,完事就好了。因为孙莉是吃过这个亏的。两个人刚在现金柜的时候,叶玲珑遇到过一个无理取闹的客户。四十来岁的老板来存款,玲珑也跟一号柜的小姑娘一样放了“暂停服务”的牌子准备吃饭。但那个老板就是赖上她了,把一袋子钱甩在叶玲珑的柜台前,非得要她点。玲珑这时已经饿过头胃疼了,但无可奈何还是照做了。点钞机“唰唰”地数着五十万的钞票,老板得意洋洋地说,“看见钱还不是乖乖听话,小姐,五十万够不够包你?”叶玲珑脸色瞬间白了,只是她还未做出反应,隔壁孙莉的声音突然从扩音器里传出来,“你他妈嘴巴放干净点!”

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